목적 및 원칙
Nekoneko는 책임감 있는 도박을 장려하고 이용자의 안전과 복지를 보호합니다. 본 자가 배제 정책은 이용자가 자발적으로 도박 활동을 중단하고 균형을 회복할 수 있도록 명확한 절차와 운영 체계를 제공합니다.
적용 범위
본 정책은 Nekoneko 플랫폼에서 제공되는 모든 게임 및 도박 관련 서비스에 적용되며, 계정을 보유한 모든 이용자에게 동일하게 적용됩니다.
자가 배제 옵션
- 시간 제한(Time-Out): 단기적인 휴식을 위한 조치로, 선택한 기간 동안 입금, 출금 및 모든 게임 이용이 차단됩니다. 기간은 계정 설정에서 선택할 수 있으며, 기간 종료 시 계정은 자동으로 재활성화될 수 있습니다.
- 자가 배제(Self-Exclusion): 장기적인 휴식을 위한 조치로, 선택한 기간 동안 계정이 비활성화되고 모든 도박 활동이 차단됩니다. 기간은 최소 3개월에서 최대 5년까지 선택할 수 있으며, 무기한 선택도 가능합니다. 배제 기간 동안에는 프로모션 수신 및 연계 서비스 이용도 제한됩니다.
신청 및 시행 절차
자가 배제는 아래 채널을 통해 신청할 수 있습니다. 신청이 접수되면 Nekoneko는 합리적인 범위 내에서 신속하게 검토하며, 승인 시 해당 기간 동안 계정 접근이 차단됩니다. 신청 채널은 계정 설정의 안내 섹션 또는 고객지원 팀 이메일입니다. 예시 연락처: [email protected]
효력 및 이행
배제 요청이 승인되면 즉시 시행되며, 배제 기간 동안 이용자는 도박 활동에 참여할 수 없습니다. Nekoneko는 합리적인 조치를 통해 배제의 실효성을 확보하기 위해 기술적 조치와 정책적 절차를 적용합니다. 이용자가 제3자 수단을 통해 계정에 접근하려 하거나 동일한 신원으로 재가입하는 경우에도 배제의 효력이 유지되도록 필요한 조치를 취합니다. 다만 제도적 한계로 인해 외부 시스템을 통한 비정상적인 우회가 발생하는 경우 책임이 제한될 수 있습니다.
종료 및 재활성화
자가 배제 기간이 종료된 후 계정은 자동으로 재활성화될 수 있습니다. 배제를 기간 만료 전에 종료하려는 경우, Nekoneko 고객지원 팀에 서면 또는 전자적 통지로 요청해야 하며, 24시간의 냉각 기간이 경과한 후 종료가 적용될 수 있습니다. 냉각 기간 동안에는 계정 접속 및 조작이 제한됩니다.
개인정보 보호 및 기밀성
자가 배제 요청 및 처리 과정에서 취급되는 이용자의 개인정보는 당사 개인정보 처리방침에 따라 기밀로 관리되며, 필요한 최소한의 정보만 처리됩니다.
책임 있는 이용 및 지원
배제 기간 동안 이용자는 필요 시 전문적인 도움을 받을 수 있도록 안내 자료를 제공받을 수 있습니다. 또한 계정의 추가 한도 설정은 언제든지 계정 내 관리 도구를 통해 설정할 수 있으며, 한도를 초과하는 경우 추가 조치가 시행될 수 있습니다. 당사는 배제 상태에서도 홍보 자료 발송을 최소화하기 위해 합리적인 조치를 취합니다.
정책의 변경 및 업데이트
본 정책은 규제 요건 또는 내부 운영 원칙의 변경에 따라 정기적으로 검토되며, 필요한 경우 수정될 수 있습니다. 변경 사항은 공지되며, 긴급한 변경의 경우에도 합리적인 고지 기간이 제공됩니다.
문의 및 지원
추가 문의 또는 지원이 필요한 경우 Nekoneko 고객지원 팀에 문의하시기 바랍니다. 문의 채널은 계정 설정의 지원 섹션 또는 이메일 [email protected]입니다.